Reklamationslösungen

Eine umfangreiche Sammlung an Lösungsvorschlägen ist unter Verkauf-General> Reklamationen: Reklamationslösungen gespeichert

Du bist dir unsicher, welche Gutschrifthöhe angemessen ist? In der Gutschriften Excelliste kannst du in Spalte O deinen Grund filtern und dir einen Überblick verschaffen: Verkauf-General>Gutschriften>Gutschriften

Die folgende Liste beinhaltet die häufigsten Fälle für einen schnellen Überblick.

In der Regel wird ENTWEDER eine Lösung aus der Spalte Lösung ODER eine Gutschrift ausgestellt.

Klasse	Beispiele	Lösung	Gutschrift
A	fehlende oder falsche Teile (z.B. Schrauben, Füße, Nackenstützen, Hockerablage, Leinentücher)	Nachsenden des entsprechenden Teils (Aufgabe -> Versand) Bei Nackenstützen: Kontaktaufnahme mit Produktionspartner Ggf. Sorry-Paket	-
B	Schaden an Bodenplatte	Austausch der Bodenplatte durch Servicepartner	€ 100.-
C1	Kratzer/Abschürfungen an kaum/nicht sichtbaren Stellen		€ 50 - 100.-
C2	Kratzer / Abschürfungen an gut sichtbaren Stellen	Produktion eines neuen Bezuges für das entsprechende Bauteil Ggf. Neuproduktion eines Bauteils Montage durch POS/MPS --> Kontaktaufnahme mit Produzent
D1	Geräuschbildung undefinierbar	Begutachtung durch Servicepartner
D2	Geräuschbildung Stauraum /Ausziehfunktion	Ölen aller beweglichen Teile (kein WD40 empfehlen, da dieses vorhandene Schmiermittel löst)
E1	Polsterung zu weich oder ungleichmäßig	Nachpolstern mithilfe von Verbundschaum durch POS/MPS
E2	Polsterung zu hart	"weicher wirds automatisch" um Geduld bitten