Wie verhält sich ein Kundenberater bei Casarista? Was sollte ein Kundenberater wissen?
Fachwissen allgemein:
- In welchem Rahmen können Kunden unsere Sofas/Betten/Diningmöbel konfigurieren?
- Welche Bezüge sind möglich?
- Welche Designs sind möglich?
- Welche Füße sind möglich?
- Welche Eigenschaften haben unsere verschiedenen Bezüge (grob)?
- Kunde hat bereits konfiguriert, erreicht aber seine Maße nicht- was können wir tun?
- Wie geht es nach der Bestellung weiter ? Ablauf erklären können
- Wie läuft die Lieferung ab?
- Welche Zahlungsmethoden sind möglich?
- Kann ein Kunde auch zusätzlichen Möbelstoff erwerben?
- Bietet Casarista eine Garantie auf seine Möbel?
- Wo werden die Möbel gefertigt?
Fachwissen Sofas:
- Welche Armlehnen sind möglich?
- Gibt es verschiedene Polsterungen?
- Können Nackenstützen an jedem Sitzplatz angebracht werden?
- Was kann optional noch zur Konfiguration hinzugefügt werden?
- Wie ist das Lounge Sofa aufgebaut? Was ist besonders?
Fachwissen Betten:
- Wann sollte ein Kunde eine H2 oder eine H3 Matratze wählen
- Kann das Kopfteil des Bettes auch weggelassen werden?
- Welche Varianten sind bei den Kopfteilen möglich?
- Kann der Kunde auch nur das Bettgestell kaufen?
Fachwissen Dining:
- Wie groß sollte meine Eckbank sein, wenn ich schon einen Esstisch habe?
- Welche verschiedenen Stühle sind möglich?
- Kann ich meine Dining Möbel auch härter polstern lassen?
- Welche verschiedenen Kufen sind bei unseren Bänken möglich?
- Welche Gestelle haben wir für unsere Stühle?
Workflows:
- Wie erstelle ich eine Auftragsbestätigung?
- Wie bearbeite ich eine Stoffmusterbestellung?
- Wie bearbeite ich eine Reklamation?
- Wie bearbeite ich eine Anfrage in Hubspot?
CASARISTA Werte:
- Der Kunde steht stets an erster Stelle
- Kommunikation erfolgt einheitlich in "Du Form" (es sei denn ein Kunde besteht auf die "Sie Form" dann wird er natürlich gesiezt)
- Wir kommunizieren immer freundlich und begegnen unserem Kunden respektvoll
- Wir versuchen all unsere Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten
Ansprechpartner für die tägliche Arbeit:
- Bei Unsicherheiten und Klärungsbedarf im Daily Business: Alex
- Bei Fragen zur Lieferung/zu Bestellungen: Franziska (Csilla)
- Bei technischen Rückfragen (z.B. Fehlermeldung im Konfigurator): Christoph (Georg)